As ouvidorias surgiram como instrumentos fundamentais para garantir os direitos de cidadania, promovendo o diálogo entre instituições e sociedade. São espaços legítimos de participação popular, mediação de conflitos e fortalecimento do controle social, atuando com base na ética, na transparência, na boa-fé e na eficiência.
Com a expansão das funções das ouvidorias públicas no Brasil — especialmente diante das mudanças trazidas pelas novas tecnologias e da crescente demanda por prestação de contas — o papel do ouvidor tornou-se ainda mais complexo e estratégico. Diante disso, nosso currículo traz o novo horizonte da ouvidoria.
Com uma abordagem multidisciplinar e foco na realidade prática das ouvidorias, a especialização oferece um aprendizado dinâmico, baseado em estudos de caso, legislações atualizadas e metodologias participativas. Dessa forma, busca não apenas a excelência técnica, mas também o fortalecimento de uma cultura de escuta ativa, respeito aos direitos e valorização do diálogo como ferramenta de transformação institucional.
*CAMPANHA DE DESCONTO NÃO CUMULATIVA COM DEMAIS PROMOÇÕES VIGENTES.
A Pós-Graduação em Ouvidoria Pública tem como propósito capacitar profissionais para atuarem de forma qualificada e atualizada nesse cenário em constante evolução.
Entre seus objetivos, destacam-se:
Introdução à Ouvidoria Pública
Apresenta os fundamentos históricos, normativos e institucionais da Ouvidoria Pública no Brasil, contextualizando seu papel dentro da administração pública e suas múltiplas vertentes, inclusive em experiências internacionais.
Engajamento, Participação e Controle Social no Brasil
Explora os principais mecanismos de participação cidadã e controle social previstos no ordenamento jurídico, com ênfase em instrumentos democráticos como audiências públicas, conselhos e iniciativas populares.
Defesa dos Usuários de Serviços Públicos
Aprofunda os conceitos, princípios e marcos legais voltados à proteção dos usuários, com foco na atuação da ouvidoria na mediação entre o cidadão e o Estado e na melhoria da qualidade dos serviços públicos.
Integridade, Acesso à Informação, Gestão e Governança da Informação e Proteção de Dados
Discute a relação entre transparência, proteção de dados e accountability, relacionando os fundamentos da LGPD à atuação estatal e ao papel estratégico das ouvidorias.
Formulação e Simplificação de Serviços Públicos – Parte I
Apresenta os fundamentos teóricos e históricos da formulação de políticas públicas e a evolução da gestão estatal, abordando conceitos centrais para o desenho e simplificação de serviços.
Formulação e Simplificação de Serviços Públicos – Parte II
Complementa a formação abordando marcos normativos, modelos de gestão, metodologias participativas e ferramentas como o Design Thinking para o planejamento e aprimoramento de serviços públicos.
Ouvidoria e Governo Aberto
Examina os pilares e iniciativas de governo aberto, com destaque para a atuação da ouvidoria como canal de transparência, participação cidadã e inovação institucional.
Gestão de Crises, Negociação e Resolução de Conflitos
Apresenta métodos e técnicas para mediação e negociação de conflitos no setor público, incluindo habilidades interpessoais, comunicação eficaz e resolução colaborativa.
Proteção ao Denunciante e Combate à Corrupção
Explora os marcos legais e institucionais voltados à proteção de denunciantes e ao enfrentamento da corrupção, com destaque para o papel do controle interno e da responsabilização.
Comunicação Interpessoal e Competências Conversacionais
Desenvolve habilidades de escuta, empatia e comunicação assertiva no contexto público, com atenção especial ao atendimento de públicos diversos e em situação de vulnerabilidade.
Avaliação de Serviços Públicos
Trata de metodologias e indicadores voltados à análise da qualidade dos serviços públicos, com foco na participação cidadã e no uso de dados para melhoria contínua da gestão.
Experiências Internacionais de Ouvidorias Públicas
Analisa modelos internacionais de ouvidoria (ombudsman), promovendo reflexões sobre sua atuação como instrumento de proteção de direitos humanos e boas práticas de governança.
Inovação Cívica e Ouvidoria Pública
Explora o papel das ouvidorias em ambientes de inovação, destacando experiências de cocriação com a sociedade, uso de tecnologias emergentes e iniciativas disruptivas voltadas ao bem público.
Gestão de Processos em Ouvidoria
Apresenta os conceitos essenciais de gestão e modelagem de processos aplicados à realidade das ouvidorias, com foco em ferramentas práticas e metodologias que apoiam a análise, padronização e melhoria contínua dos fluxos de atendimento ao cidadão.
Políticas e Serviços Públicos
Disciplina que integra teoria e prática na análise de políticas públicas e serviços estatais, abordando formulação, implementação, avaliação e melhoria de serviços a partir de metodologias consagradas e voltadas ao interesse público.
Tópicos Especiais em Ouvidoria Pública I
Explora temas emergentes relacionados à linguagem e comunicação pública, destacando a importância da linguagem simples na administração, a evolução da estrutura administrativa brasileira e a distinção entre publicidade e transparência institucional.
Tópicos Especiais em Ouvidoria Pública II
Trata de questões sensíveis no ambiente de trabalho, como assédio moral, assédio sexual e discriminação, trazendo fundamentos legais, aspectos éticos e estudos de caso para reflexão sobre o papel das ouvidorias na prevenção e no acolhimento de denúncias.
Gestão de Projetos em Ouvidoria
Apresenta os fundamentos da gestão de projetos adaptados ao contexto institucional das ouvidorias, com foco no planejamento, execução e controle de iniciativas voltadas à melhoria dos canais de escuta, resposta e transformação institucional.
Estratégia Organizacional
A disciplina analisa o papel da estratégia nas organizações públicas, com destaque para políticas de inclusão e trabalhabilidade, promovendo uma visão crítica sobre a gestão institucional e seu alinhamento com os direitos fundamentais.
Gestão de Riscos em Ouvidoria
Introduz conceitos e metodologias de gestão de riscos aplicadas às atividades de ouvidoria, abordando modelos de identificação, mitigação e monitoramento de riscos institucionais e operacionais.
Tecnologia e Transformação Digital
Explora as bases da cultura digital no setor público e os desafios da transformação institucional, com foco em inovação, mudança de mentalidade e uso estratégico da tecnologia para melhorar o relacionamento com o cidadão.
Análise Estratégica de Dados
Capacita o aluno a compreender e aplicar técnicas de análise de dados no contexto da ouvidoria e da gestão pública. Aborda desde conceitos fundamentais até aplicações de inteligência artificial, mineração de dados e visualização estratégica por meio de ferramentas modernas como Python, SQL, Excel e estatística aplicada.
É essencial que uma pós-graduação esteja por dentro das atualizações constantes do mundo jurídico. Além disso, a prática é necessária para formar um excelente profissional.
Faculdade VERBO é reconhecida pelo MEC desde 2016, conforme portaria Portaria 913, de 17/08/2016 e Portaria nº 1.010, de 20/05/2019.
A partir da confirmação da sua matrícula inicia a sua jornada para se tornar um especialista na sua área de escolha!
Sabemos que a rotina exige flexibilidade de horários. Pensando nisso, preparamos aulas online que podem ser assistidas de onde você estiver e quando você puder.
Rafaela Pacheco
2 semanas atrás
Catarini Carlos dos Reis
2 semanas atrás
Guilherme Albuquerque
2 semanas atrás
Debora de Mello Moreira
1 semana atrás
Juana Araújo Coelho
5 meses atrás
Marina Boscardin
1 mês atrás
Segundo o art. 1º, §1º da resolução CNE/CES nº 1 de 06/04/2018, os cursos de pós-graduação lato sensu são abertos a candidatos diplomados em cursos de graduação ou demais cursos superiores, devendo a data de colação de grau ser anterior ao início do curso de Pós-Graduação do seu interesse.
Após a realização da matrícula, você deverá digitalizar os documentos e realizar o upload dos arquivos na plataforma acadêmica São eles: - Diploma de graduação ou da Declaração de Conclusão de Curso Superior (com indicação da data da colação de grau), sendo obrigatório o upload do Diploma no período de duração do curso sob pena de não ser certificado ao final do curso; - Histórico de conclusão de curso; - CPF(Cadastro de Pessoa Física;) - Documento de identidade com foto (RG, CNH, CTPS); - Certidão de casamento (em caso de mudança de nome);
Os cursos de Pós-Graduação da Faculdade VERBO são reconhecidos pelo MEC pela Portaria nº 913, de 17/08/2016 e Portaria nº 1.010, de 20/05/2019.
A partir da realização da matrícula no curso, e pagamento da 1ª parcela, o atestado de matrícula poderá ser emitido, no decorrer do curso, diretamente junto ao Portal do Aluno.
Os cursos contam com a duração de 12 meses, conforme calendário do curso, podendo solicitar a produção do Trabalho de Conclusão de Curso no decorrer do mesmo e então o ajuste do tempo de duração do curso. Após a finalização do curso, tendo obtido a aprovação necessária, será possível a solicitação de uma Declaração de Aprovação do curso enquanto se aguarda a emissão do Certificado de Conclusão.
O principal requisito é uma conexão de internet estável e com pelo menos 2Mbps de velocidade. A tecnologia 3G/4G é desaconselhada em função do volume de dados trafegados. Você ainda vai precisar de navegador atualizado (preferencialmente Google Chrome, Mozilla, Internet Explorer ou Safari) e algum aplicativo para abertura dos materiais em pdf, como o Acrobat Reader. Qualquer dificuldade, você poderá entrar em contato com o nosso Suporte Técnico diretamente através do Ambiente Virtual de Aprendizagem.
A disponibilização das videoaulas é realizada gradativamente no decorrer do curso, permanecendo no ambiente de aprendizagem do aluno até a entrega do certificado. A partir do momento em que estiver disponível, poderá ser visualizada no período de duração do curso com acesso ilimitado.
Materiais de apoio que auxiliam no estudo e aprofundamento dos temas estudados são disponibilizados como complemento às aulas. Além disso, está disponível uma BIBLIOTECA VIRTUAL exclusiva, incluindo conteúdos atuais e relevantes sobre temas relacionados ao curso e entrevistas com grandes nomes do direito.
As dúvidas poderão ser encaminhadas diretamente através do Ambiente Virtual de Aprendizagem, com retorno em até 48 horas.
O sistema de avaliação consiste na realização de uma avaliação online realizada ao término do período letivo do curso, em data estabelecida, conforme calendário acadêmico, sendo exigido nota mínima de 7,0 (sete) em cada disciplina para aprovação. Em caso de nota inferior a 7,0 (sete) em alguma disciplina, poderá ser realizada uma avaliação de recuperação da disciplina, sem custo adicional. Também faz parte do sistema de avaliação frequência mínima de 75%, que é computada com base no número de aulas efetivamente visualizadas pelo aluno.
Conforme resolução CNE/CES nº 1 de 06/04/2018, a realização do Trabalho de Conclusão de Curso não mais é considerada obrigatória, ficando a critério do aluno sua realização.
No decorrer do curso, o aluno poderá solicitar a prorrogação - ou seja, novo prazo para a visualização de aulas e/ou a realização da avaliação final de curso -, contando com a prorrogação de seus prazos por 1 (um) semestre letivo, subsequente ao de seu calendário acadêmico.
O estágio pode ser realizado junto aos cursos de Pós-Graduação Lato Sensu da Verbo Jurídico como atividade opcional, como forma de complementação do ensino e aprendizagem.
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